| Ситуация | Возможность вывода |
| Ошибочное пополнение | Да (в течение 14 дней) |
| Неиспользованные средства | Нет (кроме исключительных случаев) |
| Технические ошибки системы | Да (по решению поддержки) |
- Обратитесь в службу поддержки Иви в течение 14 дней
- Укажите номер платежа и причину возврата
- Предоставьте подтверждение платежа
- Дождитесь проверки и решения
- Отмените автопродление подписки
- Запросите возврат за неиспользованный период
- Средства вернутся на исходный способ оплаты
- Срок обработки - до 10 рабочих дней
| Параметр | Условия |
| Минимальная сумма возврата | 50 рублей |
| Комиссия при возврате | 0% (если не истек срок) |
| Срок рассмотрения заявки | 3-10 рабочих дней |
- Для платежей через Apple ID - обратитесь в Apple Support
- Для Google Play - через сервис Google
- Для банковских карт - через поддержку Иви
- Через форму на сайте ivi.ru/feedback
- По электронной почте support@ivi.ru
- В мобильном приложении: Профиль → Помощь
- По телефону горячей линии: 8 800 100-95-17
| Документ | Назначение |
| Номер платежа | Идентификация транзакции |
| Дата и сумма пополнения | Подтверждение операции |
| Реквизиты для возврата | Куда перечислять средства |
Важная информация
Согласно пользовательскому соглашению Иви, средства на балансе аккаунта не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ о защите прав потребителей. Рекомендуется внимательно проверять суммы перед пополнением баланса.
