Сервис Иви (ivi.ru) позволяет пользователям пополнять баланс для оплаты подписок и контента, но вывод средств возможен только в определенных случаях. Рассмотрим условия и способы возврата денег с аккаунта Иви.

Содержание

Сервис Иви (ivi.ru) позволяет пользователям пополнять баланс для оплаты подписок и контента, но вывод средств возможен только в определенных случаях. Рассмотрим условия и способы возврата денег с аккаунта Иви.

Условия вывода средств с Иви

СитуацияВозможность вывода
Ошибочное пополнениеДа (в течение 14 дней)
Неиспользованные средстваНет (кроме исключительных случаев)
Технические ошибки системыДа (по решению поддержки)

Способы возврата средств

1. Возврат при ошибочном пополнении

  1. Обратитесь в службу поддержки Иви в течение 14 дней
  2. Укажите номер платежа и причину возврата
  3. Предоставьте подтверждение платежа
  4. Дождитесь проверки и решения

2. Возврат неиспользованной подписки

  • Отмените автопродление подписки
  • Запросите возврат за неиспользованный период
  • Средства вернутся на исходный способ оплаты
  • Срок обработки - до 10 рабочих дней

Ограничения и комиссии

ПараметрУсловия
Минимальная сумма возврата50 рублей
Комиссия при возврате0% (если не истек срок)
Срок рассмотрения заявки3-10 рабочих дней

3. Возврат через платежную систему

  1. Для платежей через Apple ID - обратитесь в Apple Support
  2. Для Google Play - через сервис Google
  3. Для банковских карт - через поддержку Иви

Как обратиться в поддержку

  • Через форму на сайте ivi.ru/feedback
  • По электронной почте support@ivi.ru
  • В мобильном приложении: Профиль → Помощь
  • По телефону горячей линии: 8 800 100-95-17

Необходимые данные для возврата

ДокументНазначение
Номер платежаИдентификация транзакции
Дата и сумма пополненияПодтверждение операции
Реквизиты для возвратаКуда перечислять средства

Важная информация

Согласно пользовательскому соглашению Иви, средства на балансе аккаунта не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ о защите прав потребителей. Рекомендуется внимательно проверять суммы перед пополнением баланса.

Другие статьи

Как оформить миграционный учет через Госуслуги и прочее