Сервис Иви (ivi.ru) позволяет пользователям пополнять баланс для оплаты подписок и контента, но вывод средств возможен только в определенных случаях. Рассмотрим условия и способы возврата денег с аккаунта Иви.
Содержание
Сервис Иви (ivi.ru) позволяет пользователям пополнять баланс для оплаты подписок и контента, но вывод средств возможен только в определенных случаях. Рассмотрим условия и способы возврата денег с аккаунта Иви.
Условия вывода средств с Иви
Ситуация | Возможность вывода |
Ошибочное пополнение | Да (в течение 14 дней) |
Неиспользованные средства | Нет (кроме исключительных случаев) |
Технические ошибки системы | Да (по решению поддержки) |
Способы возврата средств
1. Возврат при ошибочном пополнении
- Обратитесь в службу поддержки Иви в течение 14 дней
- Укажите номер платежа и причину возврата
- Предоставьте подтверждение платежа
- Дождитесь проверки и решения
2. Возврат неиспользованной подписки
- Отмените автопродление подписки
- Запросите возврат за неиспользованный период
- Средства вернутся на исходный способ оплаты
- Срок обработки - до 10 рабочих дней
Ограничения и комиссии
Параметр | Условия |
Минимальная сумма возврата | 50 рублей |
Комиссия при возврате | 0% (если не истек срок) |
Срок рассмотрения заявки | 3-10 рабочих дней |
3. Возврат через платежную систему
- Для платежей через Apple ID - обратитесь в Apple Support
- Для Google Play - через сервис Google
- Для банковских карт - через поддержку Иви
Как обратиться в поддержку
- Через форму на сайте ivi.ru/feedback
- По электронной почте support@ivi.ru
- В мобильном приложении: Профиль → Помощь
- По телефону горячей линии: 8 800 100-95-17
Необходимые данные для возврата
Документ | Назначение |
Номер платежа | Идентификация транзакции |
Дата и сумма пополнения | Подтверждение операции |
Реквизиты для возврата | Куда перечислять средства |
Важная информация
Согласно пользовательскому соглашению Иви, средства на балансе аккаунта не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ о защите прав потребителей. Рекомендуется внимательно проверять суммы перед пополнением баланса.