| Категория причины | Конкретные примеры |
| Проблемы с товаром | Отсутствие на складе, брак |
| Организационные сложности | Перегруженность, кадровые проблемы |
| Финансовые вопросы | Ошибки в оплате, подозрительные заказы |
- Расхождение данных об остатках на маркетплейсе
- Физическое отсутствие товара на складе
- Обнаружение брака при комплектации
- Задержка поставки от производителя
- Уточнить статус у продавца через сообщения
- Проверить отзывы о продавце
- Посмотреть наличие в других магазинах
- Обратиться в поддержку маркетплейса
| Проблема | Воздействие на отправку |
| Большой объем заказов | Задержка обработки |
| Отсутствие персонала | Некомплектованность заказов |
| Технические сбои | Ошибки в системе учета |
- Непоступление оплаты на счет продавца
- Подозрение в мошенничестве
- Проверка платежа финансовым отделом
- Ограничения по сумме для новых покупателей
- Проверить статус оплаты в банке
- Уточнить реквизиты для перевода
- Предоставить подтверждение оплаты
- Ожидать завершения проверки
| Шаг | Действие |
| 1 | Проверить сроки отправки в описании товара |
| 2 | Написать продавцу через систему сообщений |
| 3 | Дождаться ответа в установленные сроки |
| 4 | Обратиться в поддержку площадки |
- Штрафные санкции от маркетплейса
- Понижение рейтинга магазина
- Потеря доверия покупателей
- Возможная блокировка аккаунта
- Своевременно обновлять информацию о наличии
- Четко соблюдать сроки обработки заказов
- Оперативно информировать о задержках
- Предлагать альтернативы при отсутствии товара
Задержка отправки заказа может быть вызвана различными причинами - от банальной ошибки до серьезных организационных проблем. Покупателям рекомендуется активно взаимодействовать с продавцом и платформой, а продавцам - соблюдать обязательства и поддерживать прозрачность в работе с клиентами.
