Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар после оплаты в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата подробно.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар после оплаты в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата подробно.
Условия возврата товара
- Товар надлежащего качества - в течение 7 дней
- Товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока
- Технически сложные товары - особые условия возврата
- Целостность упаковки и отсутствие следов использования
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявления на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Загрузите фотографии товара (при необходимости)
- Подтвердите заявление
2. Способы возврата товара
| Способ возврата | Сроки | Особенности |
| Курьеру Ozon | 1-3 дня | Бесплатно при выборе при оформлении |
| В пункт выдачи | 3-5 дней | Необходимо упаковать товар |
| Почтой России | 7-14 дней | Расходы несет покупатель |
Возврат денежных средств
Сроки и способы возврата
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На баланс Ozon - до 3 рабочих дней
- Наличными курьеру - только при возврате при получении
- На расчетный счет (для юрлиц) - до 14 рабочих дней
Особые случаи возврата
| Ситуация | Условия возврата |
| Товар с акцией | Возврат пропорциональной суммы |
| Частичный возврат | Возврат стоимости возвращаемых позиций |
| Подарочный сертификат | Возврат невозможен, только обмен |
Рекомендации при возврате товара
- Сохраняйте чек и упаковку до завершения возврата
- Фотографируйте товар перед отправкой
- Проверяйте статус возврата в личном кабинете
- При проблемах обращайтесь в поддержку Ozon
