| Ситуация | Срок возврата |
| Товар не соответствует описанию | 15 дней с момента получения |
| Бракованный товар | 30 дней с момента получения |
| Простое несоответствие ожиданиям | Зависит от политики продавца |
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный товар
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата
- Сфотографируйте товар со всех сторон
- Сделайте видео распаковки (если товар бракованный)
- Приложите скриншоты переписки с продавцом
- Сохраните все оригинальные упаковки
| Этап | Срок |
| Рассмотрение продавцом | 3-7 дней |
| Решение AliExpress | До 15 дней |
- Частичное возмещение без возврата товара
- Полный возврат средств после отправки товара
- Отправка замены
- Отказ в возврате (при недостаточных доказательствах)
- Получите инструкции от продавца
- Упакуйте товар как было
- Укажите адрес возврата
- Сохраните трек-номер отправки
- Внесите данные об отправке в спор
| Ситуация | Кто оплачивает |
| Брак или несоответствие | Продавец |
| Возврат без причины | Покупатель |
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
- Ведите переписку только через систему AliExpress
- Проверяйте срок защиты заказа
- При серьезных проблемах обращайтесь в поддержку AliExpress
Возврат товара на AliExpress требует соблюдения установленных правил и предоставления убедительных доказательств. Правильно оформленный спор увеличивает шансы на положительное решение в пользу покупателя.
