Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных категорий товаров и ситуаций.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата: 7 дней для обычных товаров, 14 дней для маркетплейса
- Товар должен сохранять товарный вид и упаковку
- Необходимо наличие чека или электронной квитанции
- Некоторые категории товаров не подлежат возврату
Пошаговая инструкция возврата
Инициирование возврата
| Способ | Действия |
| Через личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → "Вернуть товар" |
| Мобильное приложение | Выбрать заказ → "Оформить возврат" |
| Через службу поддержки | Контактный центр 8-800-775-55-55 |
Процедура возврата
- Выберите причину возврата из предложенного списка
- Укажите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Дождитесь подтверждения заявки
- Подготовьте товар к возврату (упаковка, документы)
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи
Особенности возврата разных товаров
- Техника: Требуется полная комплектация и отсутствие следов использования
- Одежда и обувь: Должны сохранять бирки и ярлыки
- Косметика: Возврат возможен только в запечатанном виде
- Продукты: Возврату не подлежат, кроме случаев несоответствия качеству
Сроки и способы возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Наличные курьеру | При получении возвращенного товара |
Важная информация
При возврате товара ненадлежащего качества Ozon может назначить экспертизу. Расходы на доставку возвращаемого товара в некоторых случаях оплачивает покупатель. Точные условия возврата зависят от продавца (Ozon или сторонний магазин на маркетплейсе).
