При получении необоснованной претензии от Ozon, связанной с работой пункта выдачи заказов, важно правильно оформить возражение. Рассмотрим процедуру обжалования таких претензий.
Содержание
Основания для оспаривания претензии
- Ошибка в идентификации заказа
- Некорректное указание суммы ущерба
- Нарушение сроков рассмотрения
- Отсутствие доказательств вины ПВЗ
Пошаговая процедура оспаривания
Этап 1: Анализ претензии
- Получите полный текст претензии в личном кабинете
- Проверьте номер заказа и дату инцидента
- Соберите доказательства своей позиции
Необходимые документы для обжалования
| Документ | Назначение |
| Акт приема-передачи | Подтверждение состояния заказа |
| Фото/видео фиксация | Доказательства отсутствия повреждений |
| Журнал операций | Подтверждение соблюдения процедур |
Способы подачи возражения
- Через личный кабинет партнера Ozon
- По электронной почте partners@ozon.ru
- Через форму обратной связи в приложении
- Заказным письмом с уведомлением
Сроки рассмотрения возражения
| Тип претензии | Срок ответа |
| По качеству товара | До 10 рабочих дней |
| По недостаче | До 14 рабочих дней |
| По срокам хранения | До 7 рабочих дней |
Составление обоснованного возражения
- Укажите номер претензии и дату получения
- Приведите аргументы против каждого пункта
- Приложите подтверждающие документы
- Сохраняйте деловой тон
- Требуйте письменного ответа
Дальнейшие действия при отказе
- Запросите подробное обоснование решения
- Подайте повторное возражение с новыми доказательствами
- Обратитесь в арбитраж Ozon
- При необходимости подготовьте иск в суд
