Прием возвратов в пунктах выдачи заказов Ozon требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим правильную процедуру обработки возвращаемых товаров.
Содержание
Прием возвратов в пунктах выдачи заказов Ozon требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим правильную процедуру обработки возвращаемых товаров.
Основания для возврата товара
- Несоответствие описанию на сайте
- Бракованный товар
- Неполная комплектация
- Отказ покупателя без объяснения причин (в установленные сроки)
Пошаговая процедура приема возврата
1. Проверка документов
| Что проверить | Как проверить |
| Номер заказа | Совпадение с системой Ozon |
| Документ покупателя | Паспорт или доверенность |
| Срок возврата | Не более 14 дней с момента получения |
2. Осмотр товара
- Проверить целостность упаковки
- Убедиться в наличии всех комплектующих
- Проверить отсутствие следов использования
- Сверить артикул и характеристики
Оформление возврата в системе
Действия оператора ПВЗ
| Шаг 1 | Открыть раздел "Возвраты" в личном кабинете Ozon |
| Шаг 2 | Найти заказ по номеру |
| Шаг 3 | Выбрать причину возврата |
| Шаг 4 | Загрузить фото товара (при необходимости) |
| Шаг 5 | Подтвердить прием возврата |
Особые случаи
Прием бракованного товара
- Требуется акт о браке (форма Ozon)
- Обязательная фотофиксация дефектов
- Отдельная упаковка с маркировкой "Брак"
Возврат наложенным платежом
- Проверить сумму возврата
- Оформить перевод через систему Ozon
- Выдать клиенту подтверждение
Сроки обработки возвратов
| Тип возврата | Срок проверки | Возврат денег |
| Обычный | 3-5 дней | До 10 дней |
| Бракованный | 7-10 дней | После экспертизы |
Как упаковывать возвращаемый товар
Использовать оригинальную упаковку при наличии. При ее отсутствии - плотную коробку с заполнителем.
Что делать при спорных ситуациях
Связаться с поддержкой Ozon, не принимать товар до получения инструкций.
Все действия с возвратами должны фиксироваться в системе Ozon для обеспечения прозрачности операций.
